Serviços Enxutos

_______________________________________
Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?
Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?
Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?
Trabalhe com serviços enxutos... Aqui você encontra os primeiros passos.
________________________________________



As idéias do Serviço Enxuto são um reflexo direto do "LeanThinkink" e do "Just In Time", que foram metodologiascriadas na Toyota nos anos 50, e que revolucionaram ojeito e a forma de se produzir o que quer que seja, inclusiveserviços.

Apesar de terem sido desenvolvidas para as fábricas, paraa produção, a experiência mostrou que sua aplicação emserviços garante um substancial aumento de produtividade.

A idéia que embasa o "Lean Thinking" e o "Just In Time" éque somente devem ser alocados recursos onde é criado,gerado, adicionado valor para o cliente. Todo o resto,aquilo que não adiciona valor ao cliente, é desperdício.

Há alguns princípios básicos que norteiam o jeito depensar enxuto:

I – Definir o valor a ser produzido:
Só se aloca recursos no produz valor para o cliente (só se produz o que o cliente valoriza.)

II – Definir o fluxo:Uma seqüência de atividades (fluxo) com o foco nanecessidade e suficiência da obtenção do valor.(eliminando-se todos e quaisquer desperdícios).

III – Otimizar o fluxo:O fluxo é estabelecido visando a sua facilitação e agilidade.(eliminando-se todos e quaisquer desperdícios, gargalos e interrupções).

IV – A demanda comanda o que se produz:A produção é comandada pelo atendimento da demanda,portanto somente se produz o que está vendido ouencomendado. (o sistema ocidental antigo força a venda do que foi produzido).

V – A busca da perfeição:
A perfeição é uma busca contínua.
(os valores, os processos e os fluxos estão continuamenteevoluindo para melhor atender os clientes).

Aqui e agora, eu apresento os 7 Desperdiçadores de Valor encontrados nosprocessos de serviços:

1º Desperdício: Movimentação:
Quaisquer movimentações feitas entre escritórios, dentrodos escritórios ou entre processos geram desperdício detempo. Nestes movimentos estão quaisquer transportes emudanças de local de documentos, papéis, objetos,equipamentos e pessoas.

2٥ Desperdício: Estoque ou Armazenamento:
O estoque deve ser reduzido ao mínimo para garantir aosprestadores de serviço atender às necessidadesdemandadas pelos seus clientes. Nenhuma compra deveser feita por preço, somente pela necessidade estrita doaqui e agora.

3º Desperdício: Espera:
Quaisquer tipos de espera entre processos, pormanutenção de equipamentos, por espera de materiais,equipamentos, relatórios ou pedidos. Equipamentosparados também geram desperdício.Quaisquer esperas significam que tanto o cliente estásendo onerado como a empresa encontra-se com baixaprodutividade.
O pessoal envolvido em serviços, quando colocados emespera, deve dedicar-se a limpeza, arrumação, manutençãoou treinamento.

4º Desperdício: Erros e Imperfeições:
Quaisquer “coisas” que não tenham sido feitas certas daprimeira vez são erros e imperfeições que geramretrabalho. Esses erros e imperfeições devem sercorrigidos de imediato, deixar para depois gera inevitavelmente mais desperdício. Sempre que um erro ou defeito é detectado, deve-severificar o que o causou e corrigir a causa do erro: erro deprocesso ou falha humana.

5º Desperdício: Talento:
Pessoas, próprias ou terceirizadas, com potencialdesconhecido e superior ao que ela efetivamente executa,ou pessoas subutilizadas são outra fonte de desperdício,além da desmotivação própria e possível contaminação dogrupo.

6º Desperdício: Reprogramação:
Atividades extras, aqueles pedidos especiais que tiram opessoal da rotina geram desperdício.O o ser humano tem que se reprogramar sua cabeça, suas necessidades e se inteirar das necessidades do seu novo trabalho.Quando ele voltar à programação antiga, após o término da atividade reprogramada, com os respectivos tempos de retorno às atividades normais, ambos esses tempos colocados na cesta do desperdício.

7º Desperdício: Processos Sem Valor:
Tudo aquilo que não agrega valor ao cliente final, reprocessamento de quaisquer espécie ou processos não necessários são desperdício.

Vistos os DESPERDÍCIOS, e os eliminando da sua empresa, resta fazer mais, melhor e em menos tempo; isso parece ser algo que vai contra o bem senso das pessoas. Mas é isto, que este sistema inicialmente implantado no Japão, provoca há mais de 50 anos.

O receio das pessoas, manifestado inúmeras vezes, é que o aumento da velocidade reduzirá a qualidade. A experiência mostra e prova exatamente o contrário: o aumento da qualidade é acompanhado do aumento da velocidade.

Para saber o ganho que estes sistemas provocam, é necessário mudar a cabeça para um novo conceito, um novo modelo de pensamento, o não tão novo paradigma de como se coordenam, encaixam, associam processos enxutos. E nenhuma pessoa consegue ver nada diferente até que ela própria absorva o novo conhecimento.

Para que se tenha uma idéia dos ganhos obtidos na área de serviços com o “Pensamento Enxuto”, uma pesquisa feita pela Cardiff University (Inglaterra) chegou aos seguintes resultados:

- ganho de tempo médio nos processos de 72%, e- economia média nos recursos de 69%.

O que você está esperando?

Se a sua empresa precisa voltar os seus meios deprodução (seja lá o que for você produz!) para o seu mercado alvo, eprecisa aumentar a produtividade, aplique o pensamento enxuto, para obter o serviço enxuto.

Fonte: Merkatus
cafaria@merkatus.com.br
tel.: XX 47 3369-2465