Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART (maior cadeia de varejo do mundo), na abertura de um programa de treinamento para seus funcionários:

Eu sou o homem que vai a um restaurante,
senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo,
menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja
e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto
de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o
empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada
e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe
após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra
num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando
por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco
e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem
de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os
funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça
e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou
uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se. Sabe quem eu sou?

'Eu sou o cliente que
nunca mais volta'!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos
todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à
sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito
era apenas a pequena gentileza, tão barata, um pouco mais de 'CORTESIA'.

'CLIENTES PODEM DEMITIR
TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM
OUTRO LUGAR'.